地鐵智能客服擁有龐大的客流數(shù)據(jù)、面對(duì)面的乘客服務(wù)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的設(shè)備運(yùn)行，是形成新時(shí)代軌道交通智慧大腦的養(yǎng)料，實(shí)現(xiàn)智能化技術(shù)服務(wù)、開(kāi)放式票務(wù)功能體驗(yàn)服務(wù)，為乘客提供便捷出行體驗(yàn)，踐行滿足人民美好生活向往的需要。

智慧客服系統(tǒng)構(gòu)建了集票務(wù)自助、智能語(yǔ)音問(wèn)詢、遠(yuǎn)程求助、智能工單等為一體的云客服體系，幫助地鐵提升服務(wù)質(zhì)量與效率。同時(shí)，基于地鐵服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)難題，打造服務(wù)于地鐵領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，便于企業(yè)掌握用戶服務(wù)痛點(diǎn)，降低服務(wù)難度及壓力，提升服務(wù)效率。

芯片架構(gòu)：飛騰、鯤鵬、兆芯、海光、AMD64、intel

整機(jī)硬件：工控機(jī)、讀寫(xiě)器、二維碼、觸摸顯示屏、語(yǔ)音識(shí)別模塊、智能電源箱、整機(jī)、服務(wù)器等

操作系統(tǒng)：銀河麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng)V10

基礎(chǔ)軟件：達(dá)夢(mèng)數(shù)據(jù)庫(kù)DM8、人大金倉(cāng)數(shù)據(jù)庫(kù)GoldenDB、南大通用數(shù)據(jù)庫(kù)GBase等

應(yīng)用軟件：智能問(wèn)詢管理、遠(yuǎn)程坐席管理、票務(wù)管理等

• 方案運(yùn)行于銀河麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng)V10之上，為業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)提供全方位的安全保護(hù)，具備自主先進(jìn)、安全精簡(jiǎn)、穩(wěn)定高效等特點(diǎn)。

• 方案不僅實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定，同時(shí)支持跨平臺(tái)部署，充分利用服務(wù)器的硬件資源，提供高性能的系統(tǒng)。滿足兼容多場(chǎng)景語(yǔ)音問(wèn)詢場(chǎng)景，針對(duì)軌道交通行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，打造專屬場(chǎng)景的知識(shí)咨詢；采用靈活的人像配置體系，允許用戶自己定義并配置顯示數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字人配置靈活，適應(yīng)各企業(yè)/用戶的各種需求。

本方案主要應(yīng)用于軌道交通行業(yè)的智慧客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)或機(jī)場(chǎng)客服場(chǎng)景。例如：地鐵客服中心場(chǎng)景, 機(jī)場(chǎng)客服中心系統(tǒng)等

案例名稱：深圳地鐵智慧客服系統(tǒng)

建設(shè)內(nèi)容：共有5條線、30多個(gè)車站上線使用。在深圳地鐵首創(chuàng)數(shù)字人客服，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音問(wèn)詢、站內(nèi)導(dǎo)航、票務(wù)處理、電子發(fā)票開(kāi)具等業(yè)務(wù)。

案例價(jià)值：減少在車站運(yùn)營(yíng)人力的投入，同時(shí)能提高乘客辦理業(yè)務(wù)的效率，提升乘客出行體驗(yàn)，切實(shí)助力深圳地鐵實(shí)現(xiàn)“降本、增效、提智”。