企業(yè)管理解決方案解決方案基于銀河麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng)V10，結(jié)合金萬(wàn)維新一代全渠道智能客服平臺(tái)-幫我吧，以服務(wù)工單為主線，串聯(lián)起每個(gè)客服問(wèn)題的全生命周期。該方案是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、 人工智能等新興技術(shù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號(hào)、微博、郵件、APP、客戶端等各個(gè)企業(yè)級(jí)入口的服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能機(jī)器人、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、智能應(yīng)答客戶問(wèn)題、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的強(qiáng)大引擎。
芯片：飛騰、鯤鵬、龍芯、兆芯、海光
操作系統(tǒng)：銀河麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng)V10
數(shù)據(jù)庫(kù)：達(dá)夢(mèng)國(guó)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)
架構(gòu)：K8S云原生架構(gòu)
應(yīng)用軟件：金萬(wàn)維-幫我吧新一代全渠道智能客服系統(tǒng)
? 基于銀河麒麟高級(jí)服務(wù)器操作系統(tǒng) V10，具備高安全性、高可用性、 高靈活性、高可維護(hù)性等特點(diǎn)
? 多租戶應(yīng)用架構(gòu)
? 系統(tǒng)容量彈性伸縮
? 微服務(wù)架構(gòu)&組件式架構(gòu)
? 全渠道，多終端，一體化接入
? 低代碼開(kāi)發(fā)能力
? 自有遠(yuǎn)程協(xié)助能力
? 基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的智能特性
? 強(qiáng)大建模能力，流程智能路由配置
售后服務(wù)管理場(chǎng)景
涵蓋一線客服、現(xiàn)場(chǎng)技服、二線技術(shù)支持、三線產(chǎn)研協(xié)同的三級(jí)服務(wù)體系；
遵守ITSS標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)服務(wù)規(guī)范、制度、SLA等級(jí)、服務(wù)臺(tái)等在內(nèi)的流程體系；
建設(shè)領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)，逐漸形成企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)；從業(yè)務(wù)匯總提煉知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，將其顯式化運(yùn)用到業(yè)務(wù)中以提高技術(shù)服務(wù)能力和效率；
建設(shè)完善的工作量記錄與評(píng)級(jí)，建設(shè)完善的報(bào)表體系以提高服務(wù)全流程的業(yè)務(wù)洞察。
麒麟軟件售后服務(wù)管理系統(tǒng)智能升級(jí)最佳實(shí)踐
項(xiàng)目背景
麒麟軟件擁有完善的技術(shù)服務(wù)體系，嚴(yán)格遵守ISO27001、ISO20000、ITSS等體系標(biāo)準(zhǔn)要求為用戶提供服務(wù)。隨著網(wǎng)信工作的快速推進(jìn)，項(xiàng)目承接的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加豐富、終端接入的各種類型外設(shè)數(shù)量也成爆發(fā)性增長(zhǎng)，這些都對(duì)原廠服務(wù)能力提出了更高的要求。為更好的利用大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)為售后服務(wù)工作賦能，打造智能化服務(wù)能力、提升服務(wù)效率、統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)接口、實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化，麒麟軟件采用本方案打造了智能售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
案例價(jià)值
智能客戶服務(wù)解決方案的實(shí)施上線運(yùn)行，支撐了麒麟軟件智能售后服務(wù)管理的體系化，實(shí)現(xiàn)了管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)的高效整合；實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能質(zhì)檢、及時(shí)糾偏；實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)的知識(shí)化、智能化與數(shù)字化；
是基于國(guó)產(chǎn)化芯片、主機(jī)、操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，有效保障了麒麟軟件售后服務(wù)業(yè)務(wù)的安全、可靠運(yùn)行，初步實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”售后服務(wù)，為日后更具價(jià)值的服務(wù)管理和服務(wù)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
