企業(yè)管理解決方案該方案以銀河麒麟高級服務器操作系統(tǒng)V10為底層操作系統(tǒng)，搭載億捷聆心（Eachlins CPS）一體化智能客服平臺，為企業(yè)提供面向當今時代全渠道、智能化、數字化的“客戶大連接”的整體解決方案。方案基于CTI技術和云計算技術，集成了知識中心、熱線服務、在線服務、工單服務、質檢中心等功能的綜合性客服系統(tǒng)，為企業(yè)與客戶的溝通提供一體化解決方案。方案中的智能聯(lián)絡中心可以同時接入多種渠道，將客戶服務需求使用同一套平臺進行接待。提供智能化的服務輔助及管理工具，幫助企業(yè)實現各種場景下的智能化客戶接待和客服業(yè)務管理。
芯片架構：兆芯、海光、AMD；
操作系統(tǒng)：銀河麒麟高級服務器操作系統(tǒng)v10
基礎軟件：中創(chuàng)、東方通、寶蘭德等中間件；達夢、人大金倉、Oceanbase等數據庫
應用軟件：億捷聆心（EachLins CPS）一體化智能客服平臺系統(tǒng)
億捷聆心 Eachlins CPS平臺軟件基于銀河麒麟高級服務器操作系統(tǒng)V10全面優(yōu)化適配，具有系統(tǒng)可靠性、安全性、高性能和可擴展性，可以為用戶提供技術領先、自主創(chuàng)新的一體化客服應用解決方案。
集成語音和互聯(lián)網渠道統(tǒng)一服務，實現統(tǒng)一平臺管理，建設客戶多渠道客戶服務能力。
采用自主研發(fā)語音平臺、工單、知識庫、質檢、運營監(jiān)控等多個子系統(tǒng)，一套產品滿足客戶所有需求，幫助提高客戶服務體驗，打造閉環(huán)業(yè)務閉環(huán)。
提供豐富的配置中心，實現多業(yè)務場景、多流程服務、多頁面顯示信息的配置，滿足企業(yè)靈活多樣性的需求。
客戶服務場景
通過該方案快速建立熱線與在線各渠道的服務渠道，除熱線渠道外，客戶可以直接在網站、APP、微信等渠道與用戶企業(yè)建立聯(lián)系，所有訪客信息都會在第一時間接入客服平臺，消息提醒等功能提醒客服及時回應客戶，方便客服回復，同時，某些固定重復的回答都可以通過快捷回復高效響應客戶，為客戶提供便捷的客戶服務。
企業(yè)內部服務場景
基于該方案企業(yè)內部客戶可以在熱線服務中直接填寫問題工單，快速啟動技術維修服務流程。同時借助知識中心的原子知識服務，內部客戶可以在線服務中快速查閱專業(yè)問題的標準答案。企業(yè)管理者通過統(tǒng)一服務平臺數據查看，更方便地展示企業(yè)內部員工的服務歷史，便于提供主動服務，提升員工滿意度。
政府服務熱線場景
市民通過服務熱線，政府網站，公眾號，小程序等服務渠道接入方案中的一體化服務平臺。該方案提供了可以跨委辦局流轉的工作流機制，加快市民投訴的響應與處理效率。同時系統(tǒng)提供多部門與街鄉(xiāng)共享的統(tǒng)一知識庫，實現跨部門的知識共享，并支持將政策法規(guī)等公開知識通過在線服務開放給市民。
