麒麟軟件上線“麒麟易用寶”小程序，快捷解決客戶問題！
發(fā)布時(shí)間：2021-03-30 瀏覽次數(shù)：8193次 作者：麒麟軟件
近年來，網(wǎng)信產(chǎn)業(yè)賦能千行萬業(yè)的話題熱議不斷。麒麟軟件作為中央企業(yè)，始終踐行中央提出的加強(qiáng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，聚焦傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營等多個(gè)層面進(jìn)行了諸多探索及實(shí)踐。
此次上線“麒麟易用寶”小程序，就是一次旨在提升客戶體驗(yàn)的有益探索。麒麟易用寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該小程序分為常見問題、麒麟課堂、問題咨詢、成功案例、解決方案、產(chǎn)品介紹、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息等多個(gè)版塊，可一站式解決客戶多樣化的服務(wù)需求，“客戶不需要下載，只需在微信搜一搜‘麒麟易用寶’小程序，即可極速進(jìn)入并使用各項(xiàng)功能”。
“麒麟易用寶”小程序界面顯示，在首頁版塊，有兼容適配、用戶之家、生態(tài)合作、麒麟課堂、常見問題等項(xiàng)目，客戶可以快速體驗(yàn)到增值服務(wù)。在常見問題羅列了客戶經(jīng)常咨詢的問題，比如打印機(jī)如何安裝？忘記密碼如何操作？等等。當(dāng)用戶在搜索框搜索所想咨詢的問題時(shí)，如未查到或者解決方法未能解決客戶問題，客戶可點(diǎn)擊“立即咨詢”，進(jìn)入問題咨詢頁面，提交問題描述和圖片，后臺(tái)將實(shí)時(shí)回復(fù)客戶問題。在客服回復(fù)問題后，客戶將收到短信提醒，并在“我的”-“消息中心”中查看解決方法。
此外，在麒麟課堂板塊，上傳了諸多銀河麒麟操作系統(tǒng)的視頻資源，比如“麒麟軟件商店使用教程”、“輸入法設(shè)置教程”、“壓縮工具使用教程”等，通過視頻講解的方式，圖文并茂的指導(dǎo)用戶使用?！百Y訊很多，課程很全，很方便，我覺得挺好的?！笨蛻敉跖吭谑褂谩镑梓胍子脤殹毙〕绦蚝蠓答伒馈?br/>
在兼容適配版塊，麒麟軟件專注于操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)軟件研發(fā)與服務(wù)，作為國內(nèi)專業(yè)的Linux研發(fā)團(tuán)隊(duì)，擁有操作系統(tǒng)研發(fā)、行業(yè)定制、遷移和適配、交互設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等多方面專業(yè)人才，能夠滿足不同用戶和應(yīng)用場景對(duì)操作系統(tǒng)產(chǎn)品的廣泛需求，兼容互認(rèn)證是雙方進(jìn)一步的融合，將為用戶帶來更強(qiáng)大的產(chǎn)品功能和更極致的應(yīng)用體驗(yàn)。“麒麟易用寶”從產(chǎn)品分類、芯片品牌、適配系統(tǒng)和適配時(shí)間四個(gè)維度下拉展示與公司適配過的產(chǎn)品生態(tài)信息，信息項(xiàng)包括公司名稱、產(chǎn)品名稱、芯片品牌、分類、架構(gòu)和適配系統(tǒng)。“麒麟易用寶”服務(wù)頁從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和銷售網(wǎng)點(diǎn)兩方面展示麒麟軟件在全國的網(wǎng)點(diǎn)信息，此頁可根據(jù)用戶所在位置，顯示距離用戶最近的網(wǎng)點(diǎn)信息，點(diǎn)擊“撥號(hào)”圖標(biāo)即可撥打咨詢電話?！镑梓胲浖榱说谝粫r(shí)間解決用戶問題，客服人員全部設(shè)置為公司技術(shù)和銷售骨干，讓用戶一個(gè)電話就能解決實(shí)際問題，真正做到高效、用心服務(wù)?！表?xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹道。據(jù)了解，該平臺(tái)正式上線前，麒麟易用寶還特意邀請(qǐng)了來自全國各地不同職業(yè)的“增值服務(wù)體驗(yàn)官”參與了平臺(tái)的測試、驗(yàn)證工作，并根據(jù)他們提出的建議持續(xù)進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮下，麒麟軟件將堅(jiān)定不移地以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化、迭代平臺(tái)各項(xiàng)功能，在為客戶提供全面保障的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)差異化競爭，朝專業(yè)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不斷邁進(jìn)!
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