麒麟動(dòng)態(tài)用心服務(wù)是用戶持續(xù)信任的關(guān)鍵。在2024中國(guó)操作系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大會(huì)上，“麒心優(yōu)服”客戶服務(wù)門戶正式發(fā)布，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。以用戶為中心，打造數(shù)智化服務(wù)，“麒心優(yōu)服”客戶服務(wù)門戶將會(huì)給用戶帶來(lái)哪些不一樣的體驗(yàn)？快來(lái)試試看吧！
“麒心優(yōu)服”客戶服務(wù)門戶是面向外部用戶提供的統(tǒng)一服務(wù)支持平臺(tái)，聚合了注冊(cè)登錄、賬戶管理、權(quán)限控制以及產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、知識(shí)庫(kù)、安全、培訓(xùn)認(rèn)證等多個(gè)系統(tǒng)模塊，以便用戶能夠最大限度的通過(guò)自助訪問的方式獲取所需信息和服務(wù)支持，盡快的解決所遇到的問題，提升用戶產(chǎn)品認(rèn)知和服務(wù)體驗(yàn)。
個(gè)性化服務(wù)
■ 面向IT管理員、運(yùn)維人員、技術(shù)支持人員
■ 面向操作系統(tǒng)日常使用者
■ 面向“麒心伙伴”成員的技術(shù)支持人員
■ 面向服務(wù)合作伙伴技術(shù)支持人員
內(nèi)容聚合
■ 操作系統(tǒng)日常使用技巧、操作教程視頻、常見問題等
■ 已購(gòu)產(chǎn)品、服務(wù)展示以及配套服務(wù)支持權(quán)益
■ 產(chǎn)品資料查看、常見故障排查、運(yùn)維技術(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)認(rèn)證等運(yùn)維知識(shí)
■ CVE信息、安全漏洞修復(fù)、安全郵件訂閱等
■ 生態(tài)兼容查詢、系統(tǒng)更新、服務(wù)工具等
資源融合
■ 多渠道整合，無(wú)需重復(fù)提報(bào)
■ 自助/人工服務(wù)相結(jié)合，解決問題方便快捷
■ 多平臺(tái)工具集成，多樣化的服務(wù)支持能力
■ 流程機(jī)制簡(jiǎn)化、自動(dòng)化
麒麟軟件始終以用戶為中心，于2023年推出了“麒心優(yōu)服”服務(wù)品牌，以“為用戶提供更智能化、個(gè)性化、高效化的服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、堅(jiān)持服務(wù)流程優(yōu)化。未來(lái)，麒麟軟件通過(guò)客戶服務(wù)門戶以及更多智能化的服務(wù)工具進(jìn)一步完善服務(wù)體系，為用戶帶來(lái)卓越高效的服務(wù)體驗(yàn)。
通訊員 | 白紅站、趙亞美
來(lái) 源 | 生態(tài)與技術(shù)服務(wù)中心
審 核 | 市場(chǎng)與政府事務(wù)部
