最高級別！麒麟軟件通過SDCA軟件服務(wù)商交付能力一級資質(zhì)審核

近期，麒麟軟件通過中國軟件行業(yè)協(xié)會SDCA軟件服務(wù)商交付能力一級認證審核。SDCA軟件服務(wù)商交付能力一級認證是目前在該評估體系中開放的最高級別認證，標志著麒麟軟件交付能力在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持最高水平，在技術(shù)創(chuàng)新、大型項目交付等方面具有顯著優(yōu)勢。

SDCA軟件服務(wù)商交付能力是中國軟件行業(yè)協(xié)會根據(jù)《軟件服務(wù)商交付能力評估標準》（T/SIA009-2020），采用SDCA交付能力模型對軟件服務(wù)商交付能力進行的評估。SDCA交付能力模型由基本能力、技術(shù)能力、人員能力、管理能力、財務(wù)狀況、信用與履約能力6個維度集合描述，評估級別從高到低分為一級、二級、三級和四級。該認證旨在為政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體等組織或機構(gòu)考察軟件服務(wù)商能力，甄選出技術(shù)能力較強、交付風險較低的軟件服務(wù)商。本次獲評SDCA軟件服務(wù)商交付能力一級資質(zhì)，是對麒麟軟件完善的服務(wù)體系、統(tǒng)一的服務(wù)標準、高效的服務(wù)管理、高超的技術(shù)水平、優(yōu)秀的服務(wù)團隊的充分肯定。

作為中國操作系統(tǒng)的核心力量，麒麟操作系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于黨政、金融、交通、通信、能源、教育等各行業(yè)數(shù)字化建設(shè)，服務(wù)用戶超6萬家，呼叫中心年度服務(wù)量近50萬單。今年七月，“麒心優(yōu)服”計劃發(fā)布，這是麒麟軟件提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，將驅(qū)動服務(wù)管理制度、服務(wù)流程標準、服務(wù)運營監(jiān)控、人才規(guī)模與梯隊的進一步優(yōu)化建設(shè)，不斷提升用戶服務(wù)體驗，全面展示麒麟軟件服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。技服團隊歷經(jīng)2023年的服務(wù)交付打磨，沉淀了從需求、研發(fā)、質(zhì)量、交付的全流程閉環(huán)項目管理經(jīng)驗，形成一套專業(yè)化、標準化、精細化、流程化的項目全生命周期管理體系。

麒麟軟件堅持以用戶為中心，用戶滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗的重要指標。2023年年底，技服團隊以19萬+條滿意度樣本統(tǒng)計，全年用戶服務(wù)綜合滿意度達97.18%，年度工單解決率達94%，累計輸出問題分析報告等技術(shù)文檔千余篇，在為用戶提供滿意服務(wù)的同時，進一步促進服務(wù)知識體系建設(shè)、加強項目服務(wù)保障。

麒麟軟件以智能客服系統(tǒng)、售后服務(wù)管理系統(tǒng)、知識庫、客戶服務(wù)門戶等工具為基礎(chǔ)，打造“智慧服務(wù)”能力，助力客服團隊更快速、更準確地解決問題，提高用戶的服務(wù)體驗和滿意度。同時，麒麟軟件通過400電話、微信公眾號等多種服務(wù)接入方式供用戶自主選擇，客服坐席7*24隨時響應(yīng)、實現(xiàn)快速高效的3秒應(yīng)答，細化服務(wù)專線分流、IVR智能識別等服務(wù)流程，讓用戶在享受便捷服務(wù)的同時，大幅提高溝通效率，節(jié)約溝通成本，快速解決問題。

服務(wù)于心，務(wù)實于行。麒麟軟件將以過硬的專業(yè)技術(shù)、快速響應(yīng)、高品質(zhì)交付，以多元化的服務(wù)入口、標準化的服務(wù)流程、AI智能化的服務(wù)方式，滿足多種場景的個性化需求，為用戶提供更高質(zhì)量、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高技術(shù)服務(wù)能力及軟件項目交付能力，賦能國家信息化建設(shè)，為數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量。